以下為 Eat Good Spain（以下簡稱「我們」或「本公司」）的退貨與更換政策，適用於透過本網站（www.eatgoodspain.com）購買西班牙進口食品的客戶。本政策規管退貨與更換的條件、程序及相關責任。我們保留隨時修改本政策的權利，修改後將於本頁公布，請定期查閱。使用本網站購買產品即表示您同意接受本政策。
1. 一般原則
已出售的產品，原則上不接受退貨或更換，除非產品存在品質問題或送貨錯誤。請閣下於訂購前仔細閱讀本退貨或更換政策。由於食品產品的衛生及易腐特性，我們對退貨要求有嚴格規定，以確保食品安全及客戶滿意度。
2. 退貨/更換資格
如閣下於收貨後發現產品出現以下情況，可於收貨日期後的 1天內 向本公司申請退貨或更換，惟閣下需符合下列先決條件：
2a. 產品已損壞、包裝不完整、出現品質問題（如過期或變質）、遺漏或錯誤送遞產品。
2b. 提供有效證明（如訂單編號或收據）證明問題產品於本網店購買。
2c. 盡快拍攝問題產品及物流包裝箱的清晰影像，並透過本網站「聯絡我們」的電子表單、電郵（info@eatgoodspain.com）或 WhatsApp 發送給我們作為證據。
2d. 要求退貨或更換的商品必須未經使用、未開封，並處於原先出售的狀態，包含完整包裝及所有附件。
3. 退貨/更換流程
申請：請於收貨後 1天內 聯繫我們，提供問題描述及證據（照片、訂單詳情）。逾期申請將不予受理。
審核：我們將於收到申請後 2個工作天內 審核並回覆，確認是否符合退貨/更換資格。若需進一步檢測，問題產品可能需送回供應商或代理商檢查。
處理：
若確認為產品品質問題或送貨錯誤，我們將於批准後 7個工作天內 安排更換相同產品（視庫存情況而定）或退款至原支付方式。退款不包括運費，除非錯誤由本公司造成。
更換以 一次為限，除非更換後的產品仍有品質問題。
若檢測結果顯示問題由人為損壞或不屬品質問題，我們將通知閣下並諮詢處理意見，可能拒絕退貨/更換。
退貨運輸：退貨運費由閣下承擔，除非問題由本公司或供應商造成。請使用原包裝寄回並確保安全運輸。
4. 不予退貨/更換的情況
我們有權拒絕以下退貨或更換要求：
貨物已開封、使用或外觀受損。
超過收貨後1天的退貨/更換申請。
缺少有效購買證明或發貨單據。
貨物與網站描述一致，無品質問題。
產品並非由本網店（www.eatgoodspain.com）提供。
因個人喜好（如口味不符）或非品質問題的退貨要求。
5. 退款安排
若退貨申請獲批，退款將於確認後 7個工作天內 退回。退款金額不包括原訂單運費，除非錯誤由本公司造成。
若因庫存問題無法更換相同產品，我們將提供退款或同等價值的替代產品選擇。
6. 特別注意事項
食品衛生：請於收貨後立即檢查並妥善儲存。未妥善儲存導致的變質不屬於品質問題。
物流損壞：請於送貨員在場時檢查貨物，若發現損壞，請當場記錄並聯繫我們。已簽收的貨物若無即時報告損壞，可能不予更換。
不可抗力：如因不可抗力（如颱風、物流延誤）導致無法及時處理退貨/更換，我們將盡力協助，但不承擔額外責任。
7. 聯繫我們
如需申請退貨或更換，或有任何疑問，請透過以下方式聯繫：
電郵：eatgoodspain@gmail.com
WhatsApp：(+852) 9682 1450
如有任何爭議，本公司保留最終決定及解釋權。
